Em resposta ao apagão cibernético global relatado nesta sexta-feira, 19 de julho de 2024, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) intensificou o monitoramento das operações aéreas no Brasil.
Embora o país tenha enfrentado apenas problemas pontuais com sistemas de check-in, resultando em alguns atrasos, a situação é mais grave em outras partes do mundo.
A Anac aconselha os passageiros a verificar diretamente com as companhias aéreas o status de seus voos e a chegarem aos aeroportos com maior antecedência, tanto para voos domésticos quanto internacionais.
A agência está em constante contato com operadores aéreos e aeroportuários para avaliar e minimizar qualquer impacto nas operações.
Para assegurar que os passageiros sejam bem informados e atendidos, a Anac relembra que, de acordo com a Resolução nº 400, as empresas aéreas têm a obrigação de manter os passageiros informados a cada 30 minutos sobre a previsão de partida de voos atrasados, comunicar imediatamente sobre atrasos, cancelamentos ou interrupções, e fornecer assistência material adequada conforme o tempo de espera.
Essa assistência inclui comunicação a partir de uma hora de atraso, alimentação a partir de duas horas, e hospedagem em caso de atraso superior a quatro horas que implique pernoite no aeroporto.
Se um voo é cancelado ou atrasado por mais de quatro horas, os passageiros têm o direito de optar por reacomodação ou reembolso integral.
Em caso de insatisfação com o atendimento prestado pelas companhias aéreas, os passageiros são encorajados a registrar suas reclamações na plataforma Consumidor.gov.br.
A Anac mantém sua dedicação em monitorar a situação e fornecer suporte contínuo aos passageiros durante este período de incerteza.