A transformação digital da Prefeitura de Curitiba ganhou um novo aliado: o robô Álvaro. Criado pela Secretaria Municipal do Urbanismo (SMU), o chatbot responde dúvidas sobre alvarás de obras diretamente no site da Prefeitura.
Atendimento automatizado facilita a vida do cidadão
O robô Álvaro foi desenvolvido para responder às perguntas mais frequentes sobre o tema. As dúvidas que antes chegavam por telefone, e-mail ou presencialmente, agora têm resposta imediata no ambiente digital.
Com funcionamento 24 horas, o usuário acessa o Álvaro por celular, tablet ou computador. O objetivo é simplificar o atendimento e liberar os servidores de tarefas repetitivas.
Robô integra tecnologia e atendimento público
A Secretaria de Administração e Tecnologia da Informação (Smati) construiu a iniciativa em parceria com o Instituto das Cidades Inteligentes (ICI), que também a executou. O modelo segue o exemplo da robô Divinha, que já ajuda contribuintes com dúvidas sobre Dívida Ativa.
No caso de Álvaro, o foco está em orientar o cidadão sobre os tipos de alvarás, prazos, regularização de obras e legislação. O sistema usa uma base de dados com 53 templates que se combinam para formar as respostas mais adequadas.
Funcionalidades vão além das perguntas simples
O robô entende diferentes formas de perguntar e mantém uma conversa fluida com o usuário. Questionamentos que fogem do escopo atual ficam registrados para futuras atualizações.
Segundo os responsáveis pelo projeto, Álvaro ainda não utiliza inteligência artificial do tipo LLM, mas tem alto poder de resposta e continuará aprendendo com a interação dos usuários.
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Serviços do Urbanismo também foram digitalizados
Além do lançamento do robô Álvaro, o Urbanismo de Curitiba reformulou outros serviços. O sistema de Parcelamento do Solo passou a ser mais responsivo e assertivo, direcionando o solicitante de acordo com suas respostas.
Agora, os pedidos chegam à análise com mais chances de aprovação, já que o sistema orienta sobre documentos obrigatórios e prazos antes mesmo do envio.
Robôs melhoram a eficiência da gestão pública
O uso do robô Álvaro representa um avanço importante na digitalização do serviço público. Ao automatizar dúvidas recorrentes, o sistema agiliza o atendimento e oferece praticidade ao cidadão.
Essas soluções colocam Curitiba em destaque na inovação pública, com foco em acessibilidade, eficiência e tecnologia centrada nas necessidades da população.
Conclusão
O robô Álvaro é mais do que um chatbot: é um passo concreto na transformação digital da Prefeitura de Curitiba. Com ele, o cidadão economiza tempo, recebe orientação com clareza e contribui para uma cidade mais inteligente.