A Meta liberou uma exceção para números de telefone brasileiros nas novas regras do WhatsApp Business, que restringem o uso de soluções de inteligência artificial, como chatbots no WhatsApp. Essa mudança ocorreu após o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) determinar, em medida preventiva, que a Meta suspendesse as restrições impostas a provedores terceiros de soluções de IA. O inquérito administrativo do Cade investiga supostas condutas anticoncorrenciais da empresa no Brasil.
Impacto das regras do WhatsApp Business para chatbots no WhatsApp
A Meta atualizou os termos do WhatsApp Business proibindo estritamente que fornecedores de tecnologia de inteligência artificial usem o aplicativo para oferecer suas ferramentas. No entanto, a empresa permite que essas soluções continuem disponíveis para usuários com números de telefone registrados no Brasil e na Itália. Essa exceção para o Brasil não foi oficialmente relacionada à decisão do Cade, mas ocorreu logo após a determinação do órgão regulador.
Reação da Meta e o futuro dos chatbots no WhatsApp
A Meta anunciou que vai recorrer da decisão do Cade, classificando as alegações de práticas anticoncorrenciais como equivocadas. A empresa argumenta que o surgimento de chatbots no WhatsApp Business sobrecarrega seus sistemas. Segundo a Meta, o canal adequado para a entrada dessas empresas de IA no mercado são as lojas de aplicativos, websites e parcerias na indústria. E não a plataforma do WhatsApp Business.
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Contexto internacional e comparações com a Itália
No caso da Itália, a Meta enfrenta um processo semelhante ao do Cade e já anunciou que afrouxaria as regras para números italianos. Essa postura reforça a tendência da empresa em flexibilizar restrições para determinados países, incluindo o Brasil, onde a pressão regulatória impacta diretamente o uso de chatbots no WhatsApp.
Conclusão
A exceção aberta pela Meta para números brasileiros nas regras do WhatsApp Business representa um importante avanço para o uso de chatbots no WhatsApp no Brasil. Apesar das restrições globais, a decisão do Cade e a resposta da Meta indicam que o mercado brasileiro continuará acessando soluções de inteligência artificial via WhatsApp. Garantindo maior competitividade e inovação no setor.